מסמך משפטי מאוחד — eden vacation

• מדיניות פרטיות
• הצהרת נגישות
• תקנון אתר (תנאי שימוש/רכישה)

מסמך זה נועד להציג את מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות ותקנון האתר של העסק: עדן וייקשין — סוכנת נסיעות. המסמך מנוסח בעברית ומותאם לדין הישראלי הרלוונטי לשירותי תיווך נסיעות. אין במסמך זה ייעוץ משפטי; יש לאשר מול עו״ד טרם פרסום והסתמכות.

מדיניות פרטיות

מי אנחנו

שם העסק: עדן וייקשין — סוכנת נסיעות. כתובת: סנפיר 2, תל אביב, ישראל. אימייל לפניות פרטיות: לעדכון. טלפון: לעדכון. קישור וואטסאפ לפניות: לחצו ליצירת קשר ב־WhatsApp. נציגת פרטיות: עדן וייקשין. שעות פעילות: 08:00–21:00, ללא שבת. עודכן לאחרונה: 15/09/2025.

המסמך תואם את חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017; ואת הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) לעניין דיוור פרסומי.

אילו נתונים נאספים

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, טלפון, דוא״ל, קישור וואטסאפ, עיר מגורים, תפקיד/ארגון אם סופק בטופס.
• נתוני שימוש באתר: כתובת IP, דפי ביקור, זמני גלישה, הפניות, מזהי קוקיות, פרמטרי UTM.
• שיווק וקמפיינים: נתוני טפסי לידים מפייסבוק/אינסטגרם, אינטראקציות עם מודעות, סטטוסים של Opt-in/Opt-out.
• מסמכים ופרטים להזמנה: לצורך ביצוע הזמנות נסיעה עשויים להיאסף מחוץ לאתר פרטי דרכון, תאריך לידה, העדפות טיסה/מלון, ופרטי נוסעים. נתונים אלו נמסרים רק על ידכם ובאפיק מוסכם ומאובטח.
• קטינים: השירות מיועד לבגירים מגיל 18 ומעלה. במקרה של הזמנת שירות עבור קטינים, נדרש אישור והמסירה תיעשה על ידי הורה/אפוטרופוס.

מטרות השימוש

• מסירת השירות: יצירת קשר עם מתעניינים, בירור צרכים, התאמת הצעות לנסיעות, תיאום ייעוץ והשלמת הזמנות.
• תמיכה ושיפור: ניתוח תעבורת האתר, מדידת ביצועי קמפיינים ושיפור חוויית משתמש ותוכן.
• שיווק ודיוור: שליחת הצעות, עדכונים והטבות רלוונטיות בהסתמך על הסכמה או כפי שמותר לפי דין.
• ציות לדין: תיעוד, גבייה, ניהול חשבונות ועמידה בכללי מיסוי, דיווח ואבטחת מידע.

הבסיס המשפטי לעיבוד

• הסכמה: כאשר אתם ממלאים טופס ליד, מאשרים קבלת דיוור, או פונים בוואטסאפ ביוזמתכם.
• קיום קשר חוזי או טרום־חוזי: מתן הצעות, החזקת בקשה להזמנה והשלמת הזמנות נסיעה מול ספקים.
• אינטרס לגיטימי: אבטחה, תפעול האתר, ניהול פעילות עסקית, מענה לפניות ומתן שירות לציבור.
• חובה משפטית: שמירת מסמכים וחשבוניות, עמידה בדרישות רשויות.

קוקיות ופיקסלים

• סוגי קוקיות: חיוניות לתפקוד האתר; אנליטיקה וביצועים; שיווק ושיוך המרות.
• כלים עיקריים: פיקסל של Meta (Facebook/Instagram) לצורך קמפיינים מבוססי לידים; אנליטיקה: לעדכון.
• ניהול העדפות: ניתן לחסום/למחוק קוקיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בפונקציונליות. אם יוצג באנר ניהול העדפות באתר, יש להשתמש בו כדי לשנות בחירות.

שיתוף עם צדדים שלישיים

• מעבדי נתונים: פלטפורמות פרסום של Meta, ספקי אירוח/ענן: לעדכון, שירותי טפסים ודוא״ל: לעדכון.
• ספקי נסיעות: חברות תעופה, מלונות, ספקי אטרקציות ומתווכים רלוונטיים לצורך השלמת הזמנה.
• רשויות ואכיפה: כנדרש לפי דין או לפי צו שיפוטי.
• העברות בינלאומיות: ייתכנו העברות נתונים מחוץ לישראל לצורך הזמנות ו/או שירותי ענן. נשמרים אמצעי הגנה מקובלים והתחייבויות סודיות מול ספקים.

שמירה ואבטחה

• תקופות שמירה: פרטי לידים ושיחות — עד 24 חודשים ממועד האינטראקציה האחרונה, אלא אם ביקשתם מחיקה מוקדמת; מסמכי הזמנה וחיוב — לפי דרישות דיני מס וחשבונאות (לרוב עד 7 שנים).
• אמצעי אבטחה: הצפנת תעבורה TLS, בקרות גישה מוגבלות, סיסמאות חזקות, הדרכות בסיסיות וניטור חריגויות.
• אירועי אבטחה: במקרה של חשש לפגיעה מהותית בפרטיותכם יימסרו התראות באופן ובמועדים הנדרשים בדין.

זכויות נושאי מידע

• זכות עיון וקבלת עותק של נתוניכם, בכפוף לחריגים בדין.
• תיקון נתונים שגויים או עדכונם.
• מחיקה/חסימה: בקשה למחיקת נתונים שאינם נדרשים עוד למטרות לשמן נאספו או שנשמרו בהסתמך על הסכמה שנמשכה.
• התנגדות לשימוש בשיווק ישיר בכל עת.
• משיכת הסכמה: מקום שהעיבוד מבוסס על הסכמה — ללא פגיעה בחוקיות העיבוד שקדמה למשיכה.

למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: לעדכון, בטלפון: לעדכון, או בהודעת וואטסאפ בקישור שלעיל. נשתדל להשיב בתוך 30 ימים בהתאם לדין.

שיווק ו־Opt-out

ניתן להסיר את עצמכם מרשימות הדיוור בכל עת באמצעות שליחת הודעת דוא״ל עם המילה "הסרה" לכתובת: לעדכון, או בהודעת וואטסאפ עם המילה "הסר/י". אנו פועלים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב–1982, סעיף 30א (דיוור פרסומי).

שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת כדי לשקף שינויים בפעילות, בדין או בטכנולוגיות שבהן אנו עושים שימוש. נפרסם גרסה מעודכנת באתר ונעדכן את התאריך בראש הפרק. במקרה של שינוי מהותי ננסה להודיע באופן בולט.

יצירת קשר בענייני פרטיות

דוא״ל: לעדכון. טלפון: לעדכון. כתובת למשלוח דואר: סנפיר 2, תל אביב, ישראל. וואטסאפ: קישור. ימי ושעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–21:00, ו׳ עד כניסת שבת.

הצהרת נגישות

המחויבות לנגישות

אנו מחויבים להנגיש את שירותי המידע והתוכן באתר לכלל המשתמשים, כולל אנשים עם מוגבלויות. ההצהרה חלה על האתר התדמיתי של עדן וייקשין — סוכנת נסיעות, המשמש להצגת שירותים, השראה ליעדים ואיסוף לידים.

תקנים ועמידה

האתר שואף לעמוד בהנחיות הנגישות לתוכן אינטרנט WCAG 2.1 ברמת AA, ובהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע״ג–2013 ותקנות נגישות אתרי אינטרנט בישראל. ייתכנו חריגות נקודתיות הנמצאות בהטמעה.

אמצעי הנגשה שבוצעו

• תמיכה בניווט באמצעות מקלדת, סדר פוקוס ברור וסמן פוקוס נראה.
• טקסט חלופי לתמונות ועזרים טקסטואליים לוידאו/גלריות לפי היתכנות.
• יחסי ניגודיות צבעים מספקים והגדלת טקסט ביחידות יחסיות.
• תיוג רכיבי טופס ותמיכה בקוראי מסך באמצעות תכונות ARIA מתאימות.
• אפשרות דילוג לתוכן ושימוש בכותרות לוגיות במבנה הפנימי.
• ווידג׳ט נגישות, אם יוטמע, יאפשר בחירת התאמות נוספות: לעדכון.

תאימות דפדפנים ומכשירים

האתר מותאם לדפדפנים מודרניים במחשב ובנייד, לרבות Chrome, Safari, Firefox ו־Edge בגרסאות נתמכות. התמיכה במכשירים ומסכים שונים נבחנת מעת לעת; ייתכנו הבדלי חוויה בהתאם להגדרות המשתמש ומערכות הפעלה.

חריגות וליקויים ידועים

• תכני צד שלישי מוטמעים (כגון מפות או פידים מרשתות חברתיות) עשויים שלא להיות נגישים במלואם.
• מסמכים/קבצים ישנים או מדיה עשויה להידרש התאמה; אנו פועלים לעדכנה בהדרגה.
• ווידאו לא תמיד יכלול כתוביות או תיאור קולי בשלב ראשון.

משוב ופניות

נשמח לקבל הערות והצעות לשיפור נגישות האתר. ניתן לפנות בדוא״ל: לעדכון, בטלפון: לעדכון, או בוואטסאפ: קישור. זמן מענה משוער: עד 7 ימי עסקים. עודכן לאחרונה: 15/09/2025.

תקנון אתר (תנאי שימוש/רכישה)

הערה חשובה המסמך מסדיר שימוש באתר התדמיתי של עדן וייקשין — סוכנת נסיעות והתקשרות ראשונית ליצירת קשר והצעות. הוא אינו תחליף להסכמי הזמנה פרטניים מול הספקים ו/או מול הסוכנת. אין במסמך זה ייעוץ משפטי.

הסכמה לתנאים

עצם השימוש באתר, שליחת ליד/טופס, או יצירת קשר באמצעים המוצגים באתר מהווים הסכמה מחייבת לתנאים אלו, למדיניות הפרטיות ולהצהרת הנגישות. אם אינכם מסכימים, הימנעו משימוש באתר ופנו אלינו בערוצים חלופיים.

הגדרות

• ״האתר״ — אתר התדמית של עדן וייקשין — סוכנת נסיעות.
• ״הסוכנת״/״אנחנו״ — עדן וייקשין, עוסקת בשירותי תיווך נסיעות (טיסות ומלונות).
• ״משתמש״/״אתם״ — כל גולש באתר או יוצר קשר באמצעותו.
• ״ספקים״ — חברות תעופה, מלונות, מפעילי אטרקציות, מתווכים ונותני שירות רלוונטיים.

שימוש מותר ואסור

• מותר: עיון בתוכן, שליחת פרטי קשר לצורך קבלת הצעת נסיעה, ושימוש הוגן לפי דין.
• אסור: פגיעה בפרטיות, עקיפה/השבתה של הגנות, כריית מידע אוטומטית ללא רשות, שימוש מסחרי שאינו מורשה, פרסום תכנים פוגעניים או בלתי חוקיים.
• מומלץ: למסור פרטים מדויקים ועדכניים כדי לאפשר מתן מענה איכותי.

הרשמה וחשבונות

נכון למועד זה, האתר אינו מפעיל אזור משתמשים רשום ואין יצירת חשבונות. התקשרות נעשית באמצעות טפסים, וואטסאפ או טלפון. אם יושק אזור אישי בעתיד — יפורסמו תנאים ייעודיים.

רכישות/תשלומים/חשבוניות

האתר אינו מבצע רכישות אונליין. הזמנות, תשלומים והנפקת חשבוניות יבוצעו מול הסוכנת ו/או מול הספקים בתהליך נפרד ומאובטח שיוגדר בעת ההזמנה, לרבות תנאי תשלום, מטבע, עמלות ושערי המרה. פרטי הסליקה והחשבוניות: לעדכון.

תורים/ביטולים

ביטולי ושינויי הזמנות כפופים למדיניות הספקים (חברות תעופה, מלונות וכד׳), לתנאי הכרטיס/הדירוג, ולהוראות הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן ככל שחל. מדיניות ספציפית תימסר בכתב במעמד ההזמנה. דמי שינוי/ביטול עשויים לחול. מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות מתאים.

משלוחים/החזרות

האתר אינו חנות למסחר מקוון. מסמכי נסיעה יישלחו בדיגיטל או יימסרו לפי תיאום. החזרים והחזרות כספיות, אם קיימים, יתבצעו לפי תנאי הספקים ובהתאם להוראות הדין. פרטי תהליך החזר: לעדכון.

תוכן משתמשים

במידה ותתאפשר העלאת תוכן/ביקורות באתר או משלוח חומרים בסושיאל דרך קישורים, אתם מצהירים כי התוכן בבעלותכם, אינו מפר זכויות ואינו פוגעני. אנו רשאים להסיר תכנים מפרים לפי שיקול דעתנו וללא הודעה מוקדמת.

קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, העיצובים, התמונות והטקסטים באתר שייכים לעדן וייקשין או לצדדים שלישיים שהעניקו הרשאה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הסכמה מראש ובכתב. דוגמאות של תמונות נופים/השראה עשויות להיות ממאגרי צד שלישי בכפוף לרישיונותיהם.

הצהרות ואחריות

• השירותים והתכנים באתר ניתנים "כפי שהם" וללא כל מצג להתאמה מוחלטת לכל צורך.
• מידע על יעדים, מחירים, זמינות ותנאי ספקים הינו דינמי ונתון לשינויים, זמינות, עונתיות ושערי מטבע. המחיר והזמינות הסופיים ייקבעו רק בעת ההזמנה והאישור הסופי.
• האתר עשוי לקשר לאתרים/כלים של צדדים שלישיים (לרבות רשתות חברתיות); איננו אחראים לתוכנם או למדיניותם.
• אין באמור באתר כדי להוות ייעוץ משפטי, פיננסי או ביטוחי. מומלץ לוודא תנאי ביטוח נסיעות וכיסויים נדרשים בהתאם ליעד ולמצבכם האישי.

הגבלת אחריות

בכפוף לדין שאינו ניתן להתניה, לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, איבוד נתונים או עוגמת נפש הנובעים מהשימוש באתר או מהסתמכות על מידע שבו. אחריותנו הישירה, אם תיקבע, תוגבל לסכום ששולם לנו בפועל בגין השירות הספציפי שממנו נבעה הטענה, ככל ששולם.

שיפוי

אתם מסכימים לשפות ולפצות את הסוכנת, עובדיה וספקיה בגין כל נזק, עלות או הוצאה (כולל שכר טרחת עו״ד סביר) שייגרמו עקב הפרת תנאים אלה או שימוש בלתי חוקי/לא מורשה באתר מצדכם, בכפוף לדין החל.

שינוי התנאים והאתר

אנו רשאים לעדכן את התנאים, המדיניות והתכנים באתר מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר. שימוש מתמשך באתר לאחר שינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. נשתדל להודיע על שינויים מהותיים באופן בולט.

הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ומוסכמת סמכות השיפוט הבלעדית לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו. מבלי לגרוע, הוראות קוגנטיות בדין הצרכני יחולו ככל שהן מגנות עליכם.